Estás aquí porque: La pantalla de tu dispositivo está agrietada, astillada, rota o destrozada.

ALTO – Si hay vidrio afilado, deje de usar el dispositivo inmediatamente. Manténgalo alejado de niños y mascotas y siga los pasos a continuación.

La buena noticia: tu dispositivo incluye una garantía de cinco años con AbleNet, que cubre daños en la pantalla y el reemplazo de los protectores de teclas. Ya sea que el daño haya ocurrido en casa, en la escuela o fuera de ella, te ayudaremos a obtener un reemplazo para que puedas seguir comunicándote.

Qué hacer

1. Deja el dispositivo en su estuche. El estuche ayuda a evitar que los fragmentos de vidrio se dispersen. 
2. Si su dispositivo tiene protector de teclado, déjelo en su lugar. No intente quitarlo. 
3. Evite tocar la zona agrietada con las manos desnudas. Cuando necesite mover el dispositivo, sujételo únicamente por el asa. 
4. Cubra la zona agrietada con cinta adhesiva transparente o coloque el dispositivo en una bolsa de plástico. 

Los dispositivos enviados después del 9 de septiembre de 2026 incluyen un protector de pantalla de vidrio templado . Está diseñado para absorber el impacto, protegiendo así la pantalla. En ocasiones, solo se agrieta el protector de pantalla.

5. Mira la pantalla sin tocarla. No intentes quitar el protector de pantalla para comprobarlo. 
6. Comprueba la imagen que hay debajo de la grieta. Si se ve nítida y brillante, sin manchas negras, líneas ni colores extraños, es posible que el daño se limite al protector de pantalla. 
7. Contacte con ableCARE Solicita un protector de pantalla de repuesto si crees que solo el protector está dañado. Si no estás seguro, contáctanos de todos modos y lo resolveremos juntos.

Qué hacer a continuación

Si el daño es en la pantalla misma, no en el protector de pantalla.

1. Completa el formulario Formulario de solicitud de garantía para solicitar un dispositivo de reemplazo. 
2. Devuelva el dispositivo dañado utilizando la etiqueta de devolución que le enviaremos. Le enviaremos su dispositivo de reemplazo por envío urgente al día siguiente una vez que el dispositivo dañado esté de camino de vuelta a nuestras instalaciones. 
3. Si también necesita un protector de teclas de repuesto, completar la Formulario de solicitud de protección de llaves. 

Próximos Pasos 

No dejes a tu ser querido sin voz mientras esperas. Imprime copias de seguridad sencillas que pueda usar para comunicarse.

Si tu pantalla no está rota, pero se ve rara, dirígete a Mi pantalla tiene líneas, manchas o se ve rara.